1. Ponudnik storitev
Storitve Giga.si izvaja Meglenov NORM računalništvo, k.d., Škrilje 77, 1292 Ig, ID za DDV SI85798860. Kontakt za naročila, podporo, račune in vprašanja je info@giga.si oziroma 064 11 22 90.
Splošni pogoji
Pogoji urejajo naročilo in uporabo storitev spletnega gostovanja, domen, e-pošte, strežniških storitev in povezane podpore.
2. Pomen izrazov
Naročnik je fizična ali pravna oseba, ki naroči storitev. Uporabnik je oseba, ki storitev dejansko uporablja. Storitev pomeni spletno gostovanje, e-poštno gostovanje, registracijo ali prenos domen, DNS upravljanje, SSL certifikate, migracijo, podporo in druge dogovorjene informacijske storitve.
3. Veljavnost pogojev
Ti pogoji veljajo za vsa naročila prek spletne strani, e-pošte, telefona ali drugega pisnega dogovora. Z oddajo naročila, plačilom predračuna ali uporabo storitve naročnik potrjuje, da pogoje razume in jih sprejema. Če je sklenjena posebna pisna ponudba ali pogodba, imajo njene izrecne določbe prednost pred splošnimi pogoji.
4. Naročilo storitev
Naročilo je oddano, ko naročnik pošlje obrazec, potrdi ponudbo, pošlje naročilo po e-pošti ali drugače jasno naroči izvedbo. Ponudnik lahko pred aktivacijo preveri podatke naročnika, tehnično izvedljivost, skladnost naročila, razpoložljivost domene in morebitna odprta plačila.
5. Cene, DDV in predračuni
Cene na spletni strani so navedene kot neto cene brez 22 % DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pri gostovanju lahko naročnik izbere ponujeno obračunsko obdobje, pri čemer sistem ne omogoči intervala, kjer je skupni znesek pod 20 EUR z DDV. Registracija domen se obračuna ločeno od gostovanja, razen če je v ponudbi izrecno dogovorjeno drugače. Po oddaji naročila se pripravi predračun, ki vsebuje izbrani paket, dodatne storitve, DDV, rok plačila in podatke za nakazilo.
6. Plačilo in aktivacija
Storitev se praviloma aktivira po plačilu predračuna oziroma po izrecnem dogovoru s ponudnikom. Če naročnik predračuna ne plača v roku, ponudnik naročila ni dolžan aktivirati. Pri podaljšanju obstoječe storitve mora biti plačilo izvedeno pravočasno, sicer lahko pride do omejitve, prekinitve ali poteka storitve.
7. Trajanje in podaljšanje
Gostovanje, domene in povezane storitve se praviloma zakupijo za eno leto, če ni dogovorjeno drugače. Naročnik je odgovoren za pravočasno podaljšanje storitev. Ponudnik lahko pred potekom pošlje obvestilo, vendar odsotnost obvestila ne pomeni, da je storitev samodejno podaljšana ali da ponudnik prevzema odgovornost za zamudo.
8. Paketi gostovanja
Paket določa zakupljen prostor, število e-poštnih predalov, število gostujočih domen in druge omejitve. Gostujoča domena pomeni domeno, ki je lahko tehnično dodana na paket gostovanja; registracija domene je ločena storitev.
9. Domene
Pri domenah veljajo pravila posameznega registra in registrarja. Naročnik odgovarja za pravilnost podatkov, pravico do uporabe izbranega imena in pravočasno podaljšanje. Registracija, prenos ali podaljšanje domene je mogoče samo, če to omogočajo pravila registra, tehnični pogoji in stanje domene.
10. Domene in cenik
Registracija ali podaljšanje .si domene znaša 15 EUR + DDV na leto. Druge domenske končnice, premium domene, posebni postopki, odkup domene, obnova po poteku ali administrativni posegi se obračunajo po ponudbi oziroma po veljavnem ceniku.
11. Posebne ponudbe
Za večje ali posebne potrebe, kot so več prostora, več domen, več poštnih predalov, posebno strežniško okolje, zahtevnejše varnostne kopije, migracije ali vzdrževanje, se pripravi individualna ponudba.
12. DNS in prenos domene
DNS zapisi določajo, kam kaže spletna stran in kateri strežniki sprejemajo e-pošto. Pri prenosu domene ali gostovanja naročnik zagotovi potrebne dostopne podatke, avtorizacijske kode in informacije o obstoječih nastavitvah. Ponudnik nastavitve uredi po najboljših močeh, naročnik pa mora preveriti, ali so vsi želeni naslovi, pošta in storitve pravilno preneseni.
13. E-poštni predali
Število e-poštnih predalov je omejeno z izbranim paketom. Naročnik mora skrbeti za varna gesla, redno preverjanje pošte in primerno uporabo. Prepovedano je pošiljanje neželene pošte, množično pošiljanje brez dovoljenja prejemnikov, zloraba SMTP strežnika ali uporaba poštnih predalov za goljufije, phishing ali nezakonite vsebine.
14. Deljeno gostovanje in sistemski viri
Paketi Giga.si so namenjeni običajni uporabi spletnih strani in e-pošte na deljenem ali izoliranem strežniškem okolju. Naročnik ne sme s skriptami, pošto, bazami, datotekami ali prometom nesorazmerno obremenjevati strežnika, omrežja ali drugih uporabnikov. Če uporaba presega običajno rabo paketa, ponudnik predlaga nadgradnjo, optimizacijo ali drugo tehnično rešitev.
15. Dovoljena in prepovedana uporaba
Storitve je dovoljeno uporabljati samo zakonito in na način, ki ne škoduje drugim uporabnikom, omrežjem, strežnikom ali ugledu ponudnika. Prepovedani so zlonamerna koda, phishing, spam, piratske vsebine, kršitve avtorskih pravic, napadi na sisteme, nezakonita prodaja, zavajajoče strani, vsebine, ki pozivajo k nasilju, in druga uporaba, ki je v nasprotju z zakonodajo ali dobrimi poslovnimi običaji.
16. Varnost in dostopni podatki
Naročnik mora varovati gesla, dostop do HestiaCP kontrolne plošče, FTP/SFTP/SSH podatke, e-poštne račune, administratorske račune spletnih aplikacij in dostop do domene. Če ponudnik zazna zlorabo, okužbo, sumljiv promet ali ogrožanje drugih storitev, lahko začasno omeji dostop, ustavi pošiljanje pošte ali izvede nujne zaščitne ukrepe.
17. Spletne aplikacije naročnika
Naročnik je odgovoren za svoje spletne strani, CMS sisteme, teme, vtičnike, skripte, datoteke in baze podatkov. WordPress, Joomla, trgovine in druge aplikacije morajo biti posodobljene in varno nastavljene. Popravila, čiščenje okužb, optimizacija počasnih strani, razvojne spremembe ali urejanje vsebine niso vključeni v osnovno gostovanje, razen če je to posebej dogovorjeno.
18. Varnostne kopije
Ponudnik lahko izvaja tedenske varnostne kopije v več različicah, če je to tehnično omogočeno in vključeno v storitev. Varnostne kopije so dodatna zaščita in ne nadomeščajo naročnikove lastne skrbi za pomembne podatke. Obnovitev se izvede po tehničnih zmožnostih in se lahko obračuna, če zahteva dodatno delo ali obnovo iz posebnih arhivov.
19. Razpoložljivost in vzdrževanje
Ponudnik si prizadeva za stabilno delovanje storitev, vendar ne more zagotoviti neprekinjenega delovanja brez izjem. Redno ali nujno vzdrževanje, varnostne nadgradnje, okvare opreme, izpadi povezav, napake tretjih ponudnikov, višja sila ali zlorabe lahko povzročijo začasno nedosegljivost storitev.
20. Podpora
Podpora se zagotavlja po e-pošti ali telefonu v razumnem času glede na zahtevnost in nujnost primera. Osnovna podpora zajema vprašanja glede delovanja gostovanja, DNS, e-pošte, SSL in dostopov. Delo na spletnih straneh, programiranju, vsebini, naprednih migracijah, odpravi okužb ali posebnih nastavitvah se lahko obračuna posebej.
21. Omejitev ali prekinitev storitev
Ponudnik lahko začasno omeji ali prekine storitev v primeru neplačila, zlorabe, varnostnega tveganja, kršitve zakonodaje, kršitve teh pogojev, prekomerne obremenitve ali ravnanja, ki ogroža druge uporabnike. Kadar je razumno mogoče, ponudnik naročnika predhodno opozori in mu omogoči odpravo težave.
22. Odpoved storitev
Naročnik lahko storitev odpove pisno po e-pošti. Že registrirane domene, opravljene storitve, aktivirani certifikati, plačani administrativni postopki, porabljen čas in posebej naročeno delo se praviloma ne vračajo, razen če zakon določa drugače ali se stranki izrecno dogovorita drugače.
23. Odgovornost ponudnika
Ponudnik odgovarja za škodo v mejah obveznih predpisov in dogovorjenih storitev. Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo poslovnih priložnosti, škodo zaradi naročnikovih aplikacij, zlorabe gesel, neustreznih podatkov, napak tretjih ponudnikov, nepravočasnega podaljšanja domen ali nezakonite uporabe storitev.
24. Odgovornost naročnika
Naročnik odgovarja za vsebine, podatke, aplikacije, uporabnike, e-pošto in ravnanja, izvedena prek njegovih dostopov. Če zaradi naročnikove uporabe nastane škoda ponudniku, drugim uporabnikom, registrarjem, registrom ali tretjim osebam, je naročnik dolžan sodelovati pri odpravi posledic in povrniti upravičene stroške, če za to obstaja pravna podlaga.
25. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke ponudnik obdeluje skladno s politiko zasebnosti. Pri gostovanju spletnih strani je naročnik praviloma upravljavec osebnih podatkov, ki jih sam zbira in hrani na svojih straneh, ponudnik pa lahko nastopa kot obdelovalec v obsegu tehničnega zagotavljanja infrastrukture, podpore in varnostnih kopij.
26. Spremembe pogojev in cenika
Ponudnik lahko pogoje in cenik spremeni zaradi sprememb storitev, stroškov, zakonodaje, tehničnih zahtev ali poslovnih razlogov. Veljavna različica je objavljena na spletni strani. Za že plačano obdobje praviloma velja cena, ki je bila potrjena ob naročilu, razen če je dogovorjeno drugače.
27. Reševanje sporov
Morebitne spore stranki najprej rešujeta sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za spore pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, uporablja pa se pravo Republike Slovenije.